市公积金中心公共服务清单服务指南

发布时间:2016-12-12    来源:    点击:5081

                        12329住房公积金热线服务指南
一、办理依据
中华人民共和国住房和城乡建设部《关于开通12329住房公积金热线的通知》(建金[2012]143号)
为提高住房公积金管理效率和服务水平,增强住房公积金管理工作透明度,加强社会监督,切实维护缴存职工合法权益,经工业和信息化部核准,决定在全国开通12329住房公积金热线。
12329住房公积金热线主要以人工语音方式提供业务咨询、投诉建议、回访调查等基础服务,并根据当地实际情况,以人工语音和自助语音方式,提供业务指南、业务查询、业务受理等扩展服务。
二、承办机构
蚌埠市公积金中心办公室
三、服务对象
公民、法人和其他社会组织
四、办理时间
人工服务时间:工作日9:00-12:00 13:00-17:00
自助服务时间:全天24小时
五、申报材料

六、申请条件

七、服务流程
个人公积金查询请按1,
政策查询请按2,
工作时间、办公地址查询请按3,
投诉建议请按9,
人工服务请按0.
八、办理时限
即办
九、收费情况
免费
十、咨询方式
蚌埠市公积金中心办公室,办公地址:蚌埠市龙子湖区南湖路556号(一楼--服务大厅 二楼--行政办公)
联系电话:0552-2043658


                            住房公积金查询服务指南
一、办理依据
《住房公积金管理条例》(2002年国务院令第350号)第三十六条:职工、单位有权查询本人、本单位住房公积金的缴存、提取情况,住房公积金管理中心、受委托银行不得拒绝。
二、承办机构
市公积金中心业务服务中心、县管理部
三、服务对象
缴存职工
四、查询渠道
办理场所的柜台、12329住房公积金热线、中心网站(网址:zfgjj.bb.ah.cn;)、自助查询终端等。柜台和自动查询终端查询服务应提供近三年的职工或单位的明细账信息,电话及网络查询服务应提供当年缴存、提取、结息及余额信息。
五、申报材料
1、通过柜台查询的,职工应出示本人身份证;单位经办人员应出示住房公积金缴存登记凭证和本人身份证等证件。
2、通过电话、自助查询终端或网络查询的,职工应输入本人身份证号或本人住房公积金明细账号及密码。
六、服务流程
1.申请。通过办理场所的柜台、12329住房公积金热线、中心网站(网址:zfgjj.bb.ah.cn;)、自助查询终端等查询,通过柜台查询的提供相关证件向窗口柜台申请。
2.受理。各查询机构当场完成受理查询工作,柜台查询有异议的,柜台可应要求向职工打印查询资料。
七、办理时限
通过柜台、电话、自助查询终端申请查询的,应当场予以答复;通过网络查询的,应在5个工作日内予以答复;单位或职工对查询结果有异议的,可向管理中心申请复核,复核结果应在5个工作日内反馈申请人。
八、收费情况
免费
九、咨询方式
公积金语言服务热线:0552-12329
办公地址:蚌埠市龙子湖区南湖路556号(一楼--服务大厅 二楼--行政办公) 县管理部服务大厅
十、申请条件

十一、办理时间
服务时间:工作日9:00-12:00 12:50-17:00


                       住房公积金账户存储余额复核服务指南
一、办理依据
《住房公积金管理条例》(2002年国务院令第350号)第三十六条(第二款):职工、单位对住房公积金账户内的存储余额有异议的,可以申请住房公积金管理中心核算科复核。住房公积金管理中心应当自收到申请之日起5日内给予书面答复。
职工有权揭发、检举、控告挪用住房公积金的行为。
二、承办机构
市公积金中心核算科、县管理部
三、服务对象
缴存职工
四、申请条件
对住房公积金账户内的存储余额有异议的职工、单位。
五、申报材料
职工应出示本人身份证;单位经办人员应出示住房公积金缴存登记凭证和本人身份证等证件。
六、服务流程
1.申请。职工本人或单位经办人员持相关证件查询后申请。
2.受理。公积金中心核算科、县管理部对有异议的受理。
3.通知。办理场所的柜台工作人员将复核结果相关信息发送给申请人。
七、办理时限
住房公积金管理中心应当自收到申请之日起5日内给予书面答复。
八、收费情况
免费
九、咨询方式
公积金语言服务热线:0552-12329 办公地址:蚌埠市龙子湖区南湖路556号(一楼--服务大厅 二楼--行政办公)、 县管理部服务大厅
十、办理时间
服务时间:工作日9:00-12:00 12:50-17:00


                   委托按月划转提取公积金归还贷款本息服务指南
一、办理依据
《住房公积金管理条例》(2002年国务院令第350号)、省建设厅《关于住房公积金管理有关问题的指导意见》:职工按月偿还住房公积金贷款的,可与管理中心签订协议,委托管理中心按约定期将月缴存的住房公积金划转到指定的个人还款账户。
二、承办机构
市公积金中心业务服务中心、核算科
三、服务对象
已办理了住房公积金贷款且正常缴存公积金的职工及配偶(共同借款人),可与管理中心及贷款银行签订协议,委托管理中心按月将缴存的住房公积金划转到指定的个人还款账户。(目前仅限市区中行、农行、交行承办的公积金贷款职工)
四、申请条件
1、已办理公积金贷款且通过还贷储蓄账户用自有资金正常履行还贷并无逾期情况,组合贷款中的商业贷款部分不适合委托划转还贷。
2、公积金正常缴存,且账户上余额不少于1个月以上应还贷金额。
3、借款人及其配偶均在市住房公积金中心缴存公积金的必须同时委托,不得单方委托;借款人及配偶一方在县管理部缴存公积金的,则不适合本业务,不接受委托;借款人在市住房公积金中心缴存公积金,且配偶无公积金的,可单方委托。
五、申报材料
1、申请人身份证;
2、借款合同;
3、还贷储蓄存折(卡);
4、委托划转住房公积金偿还贷款申请表;
5、委托划转住房公积金还贷协议;
6、贷款后信息变更者,还需附以下资料:
(1)公积金贷款后,本人或配偶在本市工作调动的,需办理公积金账户转移后方可申请。
(2)贷款时以单方职工名义申请贷款,现配偶申请加入委托划转还贷的,需提交配偶申请和婚姻证明。
(3)贷款时已婚但申请委托划转还贷时已离异的,提交婚姻证明及贷款所购房屋房产分割协议。
六、服务流程
1、申请人无信息变更的,可持身份证到中心窗口初步核对相关信息后,打印含有申请人相关信息的《委托划转住房公积金偿还贷款申请表》(简称委托申请表),申请人填写委托申请表上需要填写的信息(如还贷储蓄账号及联系方式等)后,至申请人(借款人及其配偶)单位加盖单位公章,持有关资料提交中心窗口审核并签订委托协议(中心传递到贷款银行盖章)。
2、申请人信息有变更的,至中心窗口(或中心网站下载)领取空白证明或申请单,填写后到单位加盖公章,交至中心窗口(增加配偶信息的需附婚姻证明),由窗口人员传递相关科室办理信息变更手续。信息变更后,中心窗口通知申请人到受理窗口打印委托申请表,后续程序同(1)。
3、委托协议(涉及委托人、公积金中心、贷款银行三方)签订后的次月起每月15日—20日之间,公积金中心根据借款人上月公积金贷款实际还贷额,将委托人住房公积金账户资金以转账方式划转到经办银行,由经办银行将款项划入到借款人还贷储蓄账户内用于还贷。
七、办理时限
5个工作日。
八、收费情况
免费
九、咨询方式
公积金语言服务热线:0552-12329 办公地址:蚌埠市龙子湖区南湖路556号一楼服务大厅
十、办理时间
服务时间:工作日9:00-12:00 12:50-17:00

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